Come possiamo aiutarti?
Richieste di una Data Personalizzata
Cosa sono le richieste di una data personalizzata?
Gli utenti registrati su SharryLand possono inviarti una Richiesta di una data personalizzata scegliendo dal calendario una data di loro scelta per svolgere la tua esperienza. Dovrai confermare la richiesta per avviare la procedura di pagamento e prenotazione.
Come faccio a sapere che mi è arrivata una Richiesta di una data personalizzata?
Il sistema ti invierà una notifica sia su SharryLand che via email. Se tarderai a rispondere alla Richiesta, il sistema ti avviserà nuovamente a breve distanza di tempo, per aiutarti a offrire un servizio tempestivo al cliente.
Ho ricevuto una Richiesta di una data personalizzata, cosa posso fare?
Entra in "Prenotazioni e Ordini" nella sezione “Gestisci vendite e prenotazioni" e controlla i dettagli della richiesta da gestire (data, eventuale orario, numero di partecipanti, ecc). Per gestirla, clicca su Gestisci nel menu a tre puntini accanto alla richiesta. Ora puoi decidere se accettarla o rifiutarla. Se la accetti, il cliente verrà invitato al pagamento.
Ho accettato la Richiesta su Misura di un cliente, e adesso?
Il cliente riceverà una notifica e verrà indirizzato direttamente al pagamento, che avverrà con carta di credito o di debito tramite SharryLand. Finché il cliente non paga la prenotazione non è confermata e troverai la richiesta nella sezione "In attesa di pagamento", in Prenotazioni e Ordini.
Ho accettato una Richiesta su Misura, cosa succede se il cliente non paga?
Sia a te che al cliente vengono inviate notifiche che segnalano che il pagamento non è ancora avvenuto. Starà a te decidere come gestire il mancato pagamento, ad esempio contattando il cliente per incoraggiarlo a finalizzare l'acquisto. Nel caso in cui il cliente non risponda, potrai annullare la sua richiesta.
Non posso soddisfare una Richiesta su Misura, cosa devo fare?
Clicca su Gestisci nel menu a tre puntini accanto alla richiesta e seleziona "Rifiuta". Ti consigliamo comunque di contattare personalmente il cliente per spiegargliene il motivo, e magari orientarlo su un'altra data.
Ho accettato una Richiesta su Misura, ma ho un imprevisto e non posso svolgere l'attività, cosa devo fare?
Se il cliente non ha ancora pagato, informalo tempestivamente dell'imprevisto in modo che non proceda al pagamento. Se il cliente ha già pagato devi rimborsarlo. Entra in "Prenotazioni e Ordini" e cerca la prenotazione da rimborsare. Clicca su Rimborsa nel menu laterale della prenotazione. Il cliente riceverà il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi, sulla stessa carta che ha usato per pagare.
