Comment pouvons-nous vous aider ?
Demandes d'une Date Personnalisée
Quelles sont les demandes d’une date personnalisée ?
Les utilisateurs inscrits sur SharryLand peuvent vous envoyer une demande de date personnalisée en choisissant dans le calendrier une date de leur choix pour réaliser votre expérience. Vous devrez confirmer la demande afin de lancer la procédure de paiement et de réservation.
Comment puis-je savoir qu'une demande d'une date personnalisée m'est parvenue ?
Le système vous enverra une notification sur SharryLand ainsi que par e‑mail. Si vous tardez à répondre à la Demande, le système vous avertira de nouveau peu après, afin de vous aider à offrir un service rapide au client.
J'ai reçu une demande pour une date personnalisée, que puis-je faire ?
Accédez à Réservations et Commandes dans la section « Gérer ventes et réservations » et vérifiez les détails de la demande à traiter (date, éventuel horaire, nombre de participants, etc.). Pour la gérer, cliquez sur Gérer dans le menu à trois points à côté de la demande. Vous pouvez alors décider de l’accepter ou de la refuser. Si vous l’acceptez, le client sera invité à procéder au paiement.
J'ai accepté la demande d'une date personnalisée d'un client, et maintenant ?
Le client recevra une notification et sera redirigé directement vers le paiement, qui sera effectué via SharryLand selon les modalités prévues. Tant que le client n’a pas effectué le paiement, la réservation n’est pas confirmée et vous trouverez la demande dans la section « En attente de paiement », dans Réservations et Commandes.
J'ai accepté une demande pour une date personnalisée, que se passe-t-il si le client ne paie pas ?
Vous et le client recevrez des notifications indiquant que le paiement n’a pas encore été effectué. Il vous appartient de décider comment gérer l’absence de paiement, par exemple en contactant le client pour l’encourager à finaliser l’achat. Si le client ne répond pas, vous pourrez annuler sa demande.
Je ne peux pas satisfaire une demande de date personnalisée, que dois-je faire ?
Cliquez sur Gérer dans le menu à trois points à côté de la demande et sélectionnez « Refuser ». Nous vous conseillons toutefois de contacter personnellement le client pour lui en expliquer la raison et éventuellement lui proposer une autre date.
J'ai accepté une demande pour une date personnalisée, mais j'ai un imprévu et je ne peux pas réaliser l'activité, que dois-je faire ?
Si le client n’a pas encore payé, informez‑le rapidement de l’imprévu afin qu’il ne procède pas au paiement. Si le client a déjà payé, vous devez le rembourser. Accédez à « Réservations et Commandes » et recherchez la réservation à rembourser. Cliquez sur Rembourser dans le menu latéral de la réservation. Le client recevra le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables, sur la même carte utilisée pour le paiement.
