Comment pouvons-nous vous aider ?
Réservations par date
Qui peut s'inscrire à mon rendez-vous ?
Toute personne connectée à SharryLand. Il vous sera demandé votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail pour vous inscrire.
Comment puis-je savoir que j'ai reçu une réservation ?
Vous recevrez une notification à l’adresse e‑mail utilisée pour créer votre profil SharryLand. Vous recevrez également une notification dans l’application. Vous trouverez toutes les réservations reçues dans la section Réservations et Commandes de « Gérer ventes et réservations ».
Comment puis-je savoir qui s'est inscrit à mon rendez-vous ?
Accédez à Gérer ventes et réservations et ouvrez le Calendrier. Cliquez sur le menu à trois points de la date qui vous intéresse et sélectionnez Voir les réservations. Vous pourrez ainsi consulter la liste des réservations individuelles pour cette date.
Comment puis-je communiquer avec les membres de mon rendez-vous ?
Accédez à Gérer ventes et réservations et ouvrez le Calendrier. Cliquez sur le menu à trois points de la date qui vous intéresse et sélectionnez Voir les réservations. Vous pourrez ainsi consulter la liste des inscrits et, si vous devez communiquer avec un ou plusieurs participants, vous pourrez afficher les coordonnées fournies lors de la réservation ou, en sélectionnant le profil de l’utilisateur, envoyer un message via le chat de SharryLand.
J'ai réuni le nombre de participants souhaité pour ma date, puis-je clôturer l'inscription ?
Bien sûr. Cliquez sur le menu à trois points à côté de l’expérience qui vous intéresse et sélectionnez « Modifier ». Allez à la section Dates, horaires, variantes et saisissez 0 (zéro) dans le champ de disponibilité pour la date que vous souhaitez mettre en sold out.
Un abonné à ma date a demandé un remboursement, que dois-je faire ?
Les remboursements sont gérés automatiquement selon les conditions suivantes :
- Remboursement à 100 % pour une annulation effectuée 5 jours avant l’expérience
- Aucun remboursement pour une annulation effectuée de 4 à 0 jours avant l’expérience
Si l’inscrit a droit à un remboursement, celui‑ci sera effectué automatiquement sur la carte utilisée pour le paiement. Vous pouvez vérifier l’état des remboursements dans la section « Réservations et commandes ».
En raison de circonstances imprévues, je dois annuler ma date, que puis-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez le nombre d'abonnés pour cette date et informez-en les participants. Vous pouvez également le faire via le chat de groupe, que vous trouverez dans la rubrique "Messages" de votre profil. Ensuite, si vous ne pouvez plus exercer l'activité, vous devez rembourser vos clients. Allez dans le calendrier et cliquez sur "Voir les réservations" pour la date que vous souhaitez annuler. A partir de là, remboursez vos clients en cliquant sur Rembourser dans le menu latéral des réservations individuelles. Les clients recevront leur remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables, sur la même carte que celle qu'ils ont utilisée pour payer.
