¿En qué podemos ayudarle?
Solicitudes de una Fecha Personalizada
¿Qué son las solicitudes de una fecha personalizada?
Los usuarios registrados en SharryLand pueden enviarte una solicitud de fecha personalizada eligiendo en el calendario una fecha de su preferencia para realizar tu experiencia. Deberás confirmar la solicitud para iniciar el proceso de pago y reserva.
¿Cómo sé que me ha llegado una Solicitud de una fecha personalizada?
El sistema te enviará una notificación tanto en SharryLand como por correo electrónico. Si tardas en responder a la Solicitud, el sistema te avisará nuevamente al poco tiempo para ayudarte a ofrecer un servicio rápido al cliente.
He recibido una solicitud de una fecha personalizada, ¿qué puedo hacer?
Entra en Reservas y Pedidos dentro de « Gestionar ventas y reservas » y revisa los detalles de la solicitud que debes gestionar (fecha, posible horario, número de participantes, etc.). Para gestionarla, haz clic en Gestionar en el menú de tres puntos junto a la solicitud. Ahora puedes decidir si aceptarla o rechazarla. Si la aceptas, el cliente será invitado a realizar el pago.
He aceptado la solicitud personalizada de un cliente, ¿y ahora qué?
El cliente recibirá una notificación y será dirigido directamente al pago, que se realizará mediante tarjeta de crédito o débito a través de SharryLand. Hasta que el cliente no pague, la reserva no estará confirmada y encontrará la solicitud en la sección 'A la espera de pago', dentro de Reservas y pedidos.
He aceptado una solicitud personalizada, ¿qué ocurre si el cliente no paga?
Tanto usted como el cliente reciben una notificación de que el pago aún no se ha efectuado. Usted decide cómo gestionar el impago, por ejemplo, poniéndose en contacto con el cliente para animarle a finalizar la compra. Si el cliente no responde, puede cancelar su solicitud.
No puedo satisfacer una solicitud personalizada, ¿qué debo hacer?
Haga clic en Gestionar en el menú de tres puntos situado junto a la solicitud y seleccione "Rechazar". No obstante, le recomendamos que se ponga en contacto personalmente con el cliente para explicarle el motivo y, tal vez, indicarle otra fecha.
He aceptado una Petición a Medida, pero tengo un inconveniente y no puedo realizar la actividad, ¿qué debo hacer?
Si el cliente aún no ha pagado, infórmele a tiempo del imprevisto para que no proceda al pago. Si el cliente ya ha pagado, debes reemb olsarle el importe. Vaya a "Reservas y pedidos" y busque la reserva que desea reembolsar. Haga clic en Reembolso en el menú lateral de la reserva. El cliente recibirá el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables, en la misma tarjeta que utilizó para pagar.
