¿En qué podemos ayudarle?
Reservas por fecha
¿Quién puede inscribirse en mi cita?
Cualquiera que haya iniciado sesión en SharryLand. Se le pedirá su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico para registrarse.
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¿Cómo sé que he recibido una reserva?
Recibirás una notificación en el correo electrónico que utilizaste para crear tu perfil en SharryLand. También recibirás una notificación en la app. Puedes encontrar todas las reservas recibidas en la sección Reservas y Pedidos dentro de « Gestionar ventas y reservas ».
¿Cómo puedo ver quién se ha apuntado a mi cita?
Entra en Gestionar ventas y reservas y abre el Calendario. Haz clic en el menú de tres puntos de la fecha que te interesa y selecciona Ver reservas. Aquí podrás ver la lista de las reservas individuales para esa fecha.
¿Cómo puedo comunicarme con los miembros de mi cita?
Entra en Gestionar ventas y reservas y abre el Calendario. Haz clic en el menú de tres puntos de la fecha que te interesa y selecciona Ver reservas. Aquí podrás ver la lista de inscritos y, si necesitas comunicarte con uno o varios participantes, podrás consultar los datos de contacto proporcionados durante la reserva o, seleccionando el perfil del usuario, enviar un mensaje a través del chat de SharryLand.
He reunido el número deseado de participantes para mi fecha, ¿puedo cerrar la inscripción?
Por supuesto. Haz clic en el menú de tres puntos junto a la experiencia que te interesa y selecciona « Editar ». Ve a la sección Fechas, horarios, variantes e introduce 0 (cero) en el campo de disponibilidad para la fecha que deseas marcar como sold out.
Un abonado de mi cita solicitó un reembolso, ¿qué debo hacer?
Los reembolsos se gestionan automáticamente según las siguientes condiciones:
- Reembolso del 100 % para cancelaciones realizadas 5 días antes de la experiencia
- Sin reembolso para cancelaciones realizadas de 4 a 0 días antes de la experiencia
Si el inscrito tiene derecho al reembolso, lo recibirá automáticamente en la tarjeta utilizada para el pago. Puedes comprobar el estado de los reembolsos en la sección « Reservas y pedidos ».
Debido a circunstancias imprevistas tengo que cancelar mi cita, ¿qué puedo hacer?
En primer lugar, comprueba cuántos abonados hay para esa fecha y comunícaselo a los participantes. También puedes hacerlo a través del chat de grupo, que encontrarás en "Mensajes" de tu perfil. A continuación, si ya no puedes realizar la actividad, tienes que reembolsar a tus clientes. Ve a Calendario, y haz clic en 'Ver reservas' para la fecha que necesitas cancelar. A partir de ahí, reembolse a sus clientes haciendo clic en Reembolso en el menú lateral de las reservas individuales. Los clientes recibirán el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables, en la misma tarjeta que utilizaron para pagar.
