Wie können wir Ihnen helfen?
Anfragen nach einem benutzerdefinierten Datum
Was sind Anfragen nach einem benutzerdefinierten Datum?
Registrierte SharryLand‑Nutzer können dir eine Anfrage für ein individuelles Datum senden, indem sie im Kalender ein Datum ihrer Wahl auswählen, an dem sie dein Erlebnis durchführen möchten. Du musst die Anfrage bestätigen, um den Zahlungs‑ und Buchungsprozess zu starten.
Wie kann ich wissen, dass mir eine Anfrage für ein benutzerdefiniertes Datum angekommen ist?
Das System sendet dir sowohl auf SharryLand als auch per E‑Mail eine Benachrichtigung. Wenn du zu lange brauchst, um auf die Anfrage zu antworten, erinnert dich das System nach kurzer Zeit erneut daran, damit du dem Kunden einen zeitnahen Service bieten kannst.
Ich habe eine Anfrage für ein individuelles Datum erhalten, was kann ich tun?
Gehe zu Buchungen und Bestellungen im Bereich „Verkäufe und Buchungen verwalten“ und prüfe die Details der Anfrage, die du bearbeiten möchtest (Datum, ggf. Uhrzeit, Anzahl der Teilnehmenden usw.). Um sie zu verwalten, klicke im Drei‑Punkte‑Menü neben der Anfrage auf Verwalten. Nun kannst du entscheiden, ob du sie annimmst oder ablehnst. Wenn du sie annimmst, wird der Kunde zur Zahlung eingeladen.
Ich habe die kundenspezifische Anfrage eines Kunden angenommen, was nun?
Der Kunde wird benachrichtigt und direkt zur Zahlung weitergeleitet, die per Kredit- oder Debitkarte über SharryLand erfolgt. Solange der Kunde nicht bezahlt hat, ist die Buchung nicht bestätigt und Sie finden die Anfrage im Abschnitt "Warten auf Zahlung" unter Buchungen und Bestellungen.
Ich habe eine kundenspezifische Anfrage akzeptiert. Was passiert, wenn der Kunde nicht zahlt?
Sowohl Sie als auch der Kunde erhalten eine Benachrichtigung, dass die Zahlung noch nicht erfolgt ist. Sie können entscheiden, wie Sie mit der Nichtzahlung umgehen, z. B. indem Sie den Kunden kontaktieren, um ihn zu ermutigen, den Kauf abzuschließen. Reagiert der Kunde nicht, können Sie seinen Auftrag stornieren.
Ich kann eine kundenspezifische Anfrage nicht erfüllen, was soll ich tun?
Klicken Sie im dreistufigen Menü neben der Anfrage auf Verwalten und wählen Sie "Ablehnen". Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich persönlich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen, um ihm den Grund für die Ablehnung zu erläutern und ihn eventuell auf einen anderen Termin zu verweisen.
Ich habe eine maßgeschneiderte Anfrage angenommen, aber ich habe ein Problem und kann die Aktivität nicht durchführen. Was soll ich tun?
Wenn der Kunde noch nicht bezahlt hat, informieren Sie ihn rechtzeitig über das unvorhergesehene Ereignis, damit er die Zahlung nicht vornimmt. Wenn der Kunde bereits bezahlt hat, müssen Sie ihm den Betrag erstatten. Gehen Sie zu "Buchungen und Aufträge" und suchen Sie die zu erstattende Buchung. Klicken Sie im Seitenmenü der Buchung auf Rückerstattung. Der Kunde erhält die Erstattung innerhalb von 5-10 Arbeitstagen auf dieselbe Karte, mit der er bezahlt hat.
