Wie können wir Ihnen helfen?
Anfragen nach einem benutzerdefinierten Datum
Was sind Anfragen nach einem benutzerdefinierten Datum?
Registrierte SharryLand‑Nutzer können dir eine Anfrage für ein individuelles Datum senden, indem sie im Kalender ein Datum ihrer Wahl auswählen, an dem sie dein Erlebnis durchführen möchten. Du musst die Anfrage bestätigen, um den Zahlungs‑ und Buchungsprozess zu starten.
Wie kann ich wissen, dass mir eine Anfrage für ein benutzerdefiniertes Datum angekommen ist?
Das System sendet dir sowohl auf SharryLand als auch per E‑Mail eine Benachrichtigung. Wenn du zu lange brauchst, um auf die Anfrage zu antworten, erinnert dich das System nach kurzer Zeit erneut daran, damit du dem Kunden einen zeitnahen Service bieten kannst.
Ich habe eine Anfrage für ein individuelles Datum erhalten, was kann ich tun?
Gehe zu Buchungen und Bestellungen im Bereich „Verkäufe und Buchungen verwalten“ und prüfe die Details der Anfrage, die du bearbeiten möchtest (Datum, ggf. Uhrzeit, Anzahl der Teilnehmenden usw.). Um sie zu verwalten, klicke im Drei‑Punkte‑Menü neben der Anfrage auf Verwalten. Nun kannst du entscheiden, ob du sie annimmst oder ablehnst. Wenn du sie annimmst, wird der Kunde zur Zahlung eingeladen.
Ich habe die Anfrage eines Kunden nach einem personalisierten Datum akzeptiert, und jetzt?
Der Kunde erhält eine Benachrichtigung und wird direkt zur Zahlung weitergeleitet, die über SharryLand gemäß den vorgesehenen Zahlungsmethoden erfolgt. Solange der Kunde nicht bezahlt hat, ist die Buchung nicht bestätigt und du findest die Anfrage im Bereich „Ausstehende Zahlung“ unter Buchungen und Bestellungen.
Ich habe eine Anfrage für ein benutzerdefiniertes Datum akzeptiert, was passiert, wenn der Kunde nicht bezahlt?
Sowohl du als auch der Kunde erhalten Benachrichtigungen, die darauf hinweisen, dass die Zahlung noch nicht erfolgt ist. Es liegt an dir zu entscheiden, wie du mit der ausstehenden Zahlung umgehst, zum Beispiel indem du den Kunden kontaktierst, um ihn zur Finalisierung des Kaufs zu ermutigen. Reagiert der Kunde nicht, kannst du seine Anfrage stornieren.
Ich kann eine Anfrage nach einem benutzerdefinierten Datum nicht erfüllen, was soll ich tun?
Klicke im Drei‑Punkte‑Menü neben der Anfrage auf Verwalten und wähle „Ablehnen“. Wir empfehlen dir dennoch, den Kunden persönlich zu kontaktieren, um ihm den Grund zu erklären und ihm gegebenenfalls ein anderes Datum vorzuschlagen.
Ich habe eine Anfrage für ein individuelles Datum akzeptiert, aber ich habe ein unvorhergesehenes Ereignis und kann die Tätigkeit nicht ausführen. Was soll ich tun?
Wenn der Kunde noch nicht bezahlt hat, informiere ihn umgehend über den Zwischenfall, damit er nicht mit der Zahlung fortfährt. Wenn der Kunde bereits bezahlt hat, musst du eine Rückerstattung veranlassen. Gehe zu „Buchungen und Bestellungen“ und suche die Buchung, die erstattet werden soll. Klicke im Seitenmenü der Buchung auf Rückerstatten. Der Kunde erhält die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf dieselbe Karte, mit der er bezahlt hat.
